媒体报道

政务中心智慧大厅管理平台

2020-04-28 12:34:38 数字视觉 99

简介

推进“互联网+政务服务”,是贯彻落实党中央、国务院决策部署,把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节,对加快转变政府职能,提高政府服务效率和透明度,便利群众办事创业,进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义。行政审批服务中心在《国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》(国办发〔201586号)精神指导下,深化“一张网”改革,进一步转变政府职能,加快服务型政府建设,基于XX政务服务网的总体架构体系,开展智慧大厅运行系统建设,物理大厅改造配合事项在线办理,为群众提供多样化的办事选择途径及引导指南,提升政府行政效能和公共服务水平。

建设目标

本项目以“互联网+政务服务”思路为指导,智慧化信息技术为媒介,简化、优化服务引导程序抓手,围绕深化政务服务应用,整合数据资源,实现群众办事“跑一次办结”的总目标,通过取叫号系统改造,大数据技术对接访量、窗口受理时效、平均办件时长等数据构建模型并展示,为群众办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。

建立统一政务审批服务大厅运行数据库,为基础支撑模块、智能排队叫号模块、窗口评价交互模块、信息发布与中心动态展示模块、智能互动展示平台模块、自助样表填单模块、自助服务模块、监控视频对接模块、政务中心微信门户、智慧大厅数据交换模块与中心短信平台模块提供数据支撑服务,并为数据分析提供支撑服务。

建立统一管理平台,将所有模块纳入管理,有效降低管理成本,具备组织结构管理、角色管理、用户管理、权限管理等基础功能;其中权限管理应实现数据级别的权限功能;实现权限基于角色的授权模式。具体包括以下内容:

 

智能排队叫号模块

1在服务大厅入口区域配备智能取号机实现办事人员的排队取号、预约报到等功能;

2可通过刷二代身份证或输入证件号码进行取号、使用在微信或APP门户上事先预约后生成的二维码进行现场取号;

3取号后打印二维码,方便办事人员通过微信扫描等方式进行排队进度查询;

 

窗口评价交互模块

1工作人员信息展示,窗口工作人员通过客户端或硬件呼叫器登录后能显示在窗口评价交互终端上;如:照片、工号、姓名、职务、所属部门、办件量、满意度等信息;

2可通过后台对不同部门的评价交互终端进行个性化配置,实现展示内容区别;

3业务受理时显示办事事项功能,工作人员开始每件事项办理时,显示事项明细,为办事人员与窗口工作人员交流提供便捷;

4评价项目自定义与评价内容自定义功能,系统允许管理人员通过后台设置评价按钮与评价分值,每次有效的评价后系统将自动进行星级计算并展示在设备界面上;办事人员进行评价5暂停服务显示,工作人员离岗显示暂停服务或其他自定义提示内容;

信息发布与中心动态展示模块

1利用屏、信息发布一体机等显示设备实现排队进度、政务中心各部门上岗情况、各部门排队等候人数、排队等候平均时长、平均服务时间、各时间段排队人流量走势图、评价满意率的展示;

2可在各种设备上发布轮播图片、视频或通知公告等信息;

3可显示各部门所有上岗工作人员的办事数量与评价满意率,实现工作人员上岗公开、公众监督;

政务中心微信门户

1面向社会公众开放微信平台,通过微信服务号,为市民及企业用户提供办事指南、信息公开、办事预约、办事咨询等服务;

2通过公主号,不定期推送中心公告、窗口服务动态、活动宣传等信息。使市民及企业用户足不出户即可获取各类政务资讯。同时,充分利用微信公众平台,建立微信微网站,为公众提供更加便捷的政务服务;

3具备中心动态、办事指南等资讯模块;所有信息都存储于统一管理平台数据库中;

4公众互动栏目,包含在线咨询、投诉建议、问卷调查等栏目;

5实现办事人员通过微信关注公众号后实现在线预约、在线取号、在线查看排队进度、接收预备通知推送、接收叫号通知推送等主要功能。

6可实现办事人员不需要到达办事大厅现场,即可取号排队,减少等待时间;提前预约办事时间段,提高办事效率与体验,扫一扫关注排队进度体现互联网+服务应用。


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